MARTEDÌ 09/09/25Formazione solo per consulenti ore 21,30APPROCCIO CLIENTI

MARTEDÌ 09/09/25
Formazione solo per consulenti ore 21,30
APPROCCIO CLIENTI

Comprensione della psicologia del proprietario:

• Empatia e ascolto attivo: I consulenti devono sviluppare la capacità di mettersi nei panni dei proprietari, ascoltando attentamente le loro preoccupazioni e bisogni senza giudizio.
• Gestione delle emozioni: I proprietari possono essere emotivamente coinvolti con i loro cani, quindi i consulenti devono saper gestire situazioni delicate con sensibilità.
• Comunicazione chiara e efficace: Utilizzare un linguaggio semplice e comprensibile, evitando termini tecnici eccessivi.

2. Adattamento dell’approccio alle diverse tipologie di proprietari:

• Proprietari neofiti: Fornire informazioni di base in modo chiaro e graduale, incoraggiando le domande e offrendo supporto continuo.
• Proprietari esperti: Ascoltare le loro esperienze e conoscenze, offrendo consigli e soluzioni personalizzate.
• Proprietari ansiosi o stressati: Creare un ambiente calmo e rassicurante, offrendo supporto emotivo e consigli pratici.